เวิร์กช็อปมาตรฐานบริการหน้าบ้าน
ออกแบบและฝึกซ้อมมาตรฐานการทักทาย การรับเรื่องร้องเรียน และการส่งต่อเคส ให้ทีมหน้าบ้านใช้ภาษาเดียวกันทั้งกะเช้าและกะดึก
หลักสูตร
งานที่องค์กรว่าจ้างเราได้
ทุกหลักสูตรออกแบบให้ทีมที่พูดกับลูกค้าโดยตรงใช้ได้ทันทีหลังจบ — มีทั้งเวิร์กช็อป สื่อการฝึก และตรวจประเมินภาคสนาม
ชุดสื่อการฝึกอบรมเฉพาะองค์กร
คู่มือสั้น สคริปต์บทบาทสมมติ บัตรสถานการณ์ และแบบประเมินหัวหน้ากะ ที่เขียนจากภาษาที่ใช้ในสาขาของคุณจริง
ตรวจมาตรฐานบริการภาคสนาม
เข้าสังเกตการณ์โดยไม่รบกวนลูกค้า แล้วสรุปช่องว่างระหว่างมาตรฐานที่เขียนไว้กับสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในแต่ละจุดสัมผัส
โค้ชหัวหน้ากะเรื่องมาตรฐานบริการ
เซสชันสั้นสำหรับหัวหน้ากะที่ต้องให้ฟีดแบ็กหลังกะ โดยไม่ทำให้พนักงานรู้สึกถูกจับผิด