เวิร์กช็อปมาตรฐานบริการหน้าบ้าน
ออกแบบและฝึกซ้อมมาตรฐานการทักทาย การรับเรื่องร้องเรียน และการส่งต่อเคส ให้ทีมหน้าบ้านใช้ภาษาเดียวกันทั้งกะเช้าและกะดึก
Code Library
มาตรฐานบริการที่ทีมหน้าบ้านใช้ได้จริงในทุกกะ
เราเขียนคู่มือ ออกแบบสถานการณ์ฝึก และถ่ายทอดมาตรฐานการต้อนรับให้พนักงานที่พบลูกค้าเป็นคนแรก — ไม่ใช่เอกสารที่นอนอยู่ในลิ้นชักฝ่ายพัฒนาองค์กร
งานของเรา
สื่อการฝึกอบรมที่สะท้อนงานจริงของเคาน์เตอร์
ทีมขายหน้าร้าน พนักงานต้อนรับโรงแรม หรือเจ้าหน้าที่เคาน์เตอร์บริการมักได้รับมาตรฐานที่เขียนจากมุมมองฝ่ายสนับสนุน — ยาวเกิน ใช้คำยาก และไม่บอกว่าต้องทำอะไรเมื่อลูกค้าไม่พอใจ
Code Library เข้าไปสังเกตการณ์กะจริง จากนั้นเขียนสคริปต์สั้น ๆ แบบฝึกหัดตามสถานการณ์ และเกณฑ์ประเมินที่หัวหน้ากะตรวจสอบได้ภายในห้านาที
เปิดกรอบมาตรฐานบริการ
หลักสูตรที่เกี่ยวข้อง
สิ่งที่องค์กรสามารถว่าจ้างได้
ชุดสื่อการฝึกอบรมเฉพาะองค์กร
คู่มือสั้น สคริปต์บทบาทสมมติ บัตรสถานการณ์ และแบบประเมินหัวหน้ากะ ที่เขียนจากภาษาที่ใช้ในสาขาของคุณจริง
ตรวจมาตรฐานบริการภาคสนาม
เข้าสังเกตการณ์โดยไม่รบกวนลูกค้า แล้วสรุปช่องว่างระหว่างมาตรฐานที่เขียนไว้กับสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในแต่ละจุดสัมผัส
หลักฐานจากงานจริง
สิ่งที่หัวหน้ากะบอกหลังจบโครงการ
ภาษาเดียวกันทั้งสามสาขา
ร้านค้าปลีกในกรุงเทพฯ ใช้สคริปต์ทักทายและรับคืนสินค้าชุดเดียว ลดการโต้แย้งระหว่างกะ
คู่มือสั้นลงครึ่งหนึ่ง
โรงแรมบูติกย่อมาตรฐาน 48 หน้าเหลือ 14 หน้า โดยเหลือเฉพาะขั้นตอนที่พนักงานต้องทำต่อหน้าลูกค้า
หัวหน้ากะตรวจเองได้
แบบประเมินห้าข้อต่อจุดสัมผัส ทำให้การโค้ชหลังกะไม่ต้องรอฝ่ายฝึกอบรมกลาง
พร้อมปรับมาตรฐานบริการให้เข้ากับทีมของคุณ?
ส่งรายละเอียดประเภทธุรกิจ จำนวนสาขา และจุดสัมผัสที่ต้องการโฟกัส เราจะตอบกลับพร้อมขอบเขตงานเบื้องต้นภายใน ภายใน 1–2 วันทำการ
ส่งรายละเอียดงาน